Tjänster inom telefoni och kommunikation
Från operatörsavtal och växel till kundmottagning och enhetshantering. Varje tjänst fungerar fristående men är byggd för att fungera tillsammans med de övriga.
Operatörstjänster
Abonnemang och avtal hos Tele2, Telenor och Tre – upphandlat och förvaltat av oss.- Genomgång av era behov
- Samordnad leverans
- En kontakt hos Telebyrån
Företagsabonnemang
Mobilabonnemang för företag – jämförda, förhandlade och förvaltade hos Tele2, Telenor och Tre.- Genomgång av era behov
- Samordnad leverans
- En kontakt hos Telebyrån
Molnväxlar
Växeln som tjänst med app, hänvisning och integrationer mot era system.- Genomgång av era behov
- Samordnad leverans
- En kontakt hos Telebyrån
Telefonväxel
Vad en modern telefonväxel innehåller och hur ett byte går till.- Genomgång av era behov
- Samordnad leverans
- En kontakt hos Telebyrån
Företagsväxel
Växellösning anpassad efter antal användare, svarsgrupper och öppettider.- Genomgång av era behov
- Samordnad leverans
- En kontakt hos Telebyrån
Växeljämförelse
Jämför växlar på kriterienivå innan ni skriver avtal.- Genomgång av era behov
- Samordnad leverans
- En kontakt hos Telebyrån
Contactcenter
Kö, routing och statistik för team som tar många kundkontakter.- Genomgång av era behov
- Samordnad leverans
- En kontakt hos Telebyrån
Svarservice
Bemannad telefonpassning när ni inte hinner svara själva.- Genomgång av era behov
- Samordnad leverans
- En kontakt hos Telebyrån
Outsourcad kundtjänst
Ett team som hanterar hela ärendet, inte bara samtalet.- Genomgång av era behov
- Samordnad leverans
- En kontakt hos Telebyrån
MDM – enhetshantering
Central hantering av mobiler och surfplattor med policy och spärr.- Genomgång av era behov
- Samordnad leverans
- En kontakt hos Telebyrån
IoT-abonnemang
IoT SIM-kort för sensorer, larm, mätare och fordon – 4G, 5G, LTE-M och NB-IoT.- Genomgång av era behov
- Samordnad leverans
- En kontakt hos Telebyrån
Täckningsförstärkning
Åtgärder för mobiltäckning inomhus i lokaler med dålig signal.- Genomgång av era behov
- Samordnad leverans
- En kontakt hos Telebyrån
Digital körjournal
Automatisk loggning per resa, klassificering tjänst eller privat och underlag till lön.- Genomgång av era behov
- Samordnad leverans
- En kontakt hos Telebyrån
Körjournaler
Digital körjournal för tjänstebilar och servicefordon.- Genomgång av era behov
- Samordnad leverans
- En kontakt hos Telebyrån
Operatörsöversikt
Skillnaderna mellan operatörerna och hur vi väljer utifrån era behov.- Genomgång av era behov
- Samordnad leverans
- En kontakt hos Telebyrån
Varför samla telefonin hos en partner?
Det finns inget egenvärde i att ha en leverantör. Värdet uppstår när ansvaret för helheten ligger på ett ställe i stället för att falla mellan två avtal.
En sammanhållen lösning
Abonnemang, växel och kundmottagning designas mot samma flöde i stället för att kopplas ihop i efterhand.
Ett ärendeflöde
När något inte fungerar behöver ni inte avgöra om felet ligger hos operatören eller växelleverantören innan ni ringer.
Överblick över avtalen
Bindningstider och uppsägningsdatum följs upp samlat, så att omförhandling sker i tid i stället för efter automatisk förlängning.
Oberoende val av operatör
Vi är inte bundna till en operatör. Rekommendationen utgår från täckning, behov och pris – inte från vem vi säljer mest åt.
Samma kontaktperson
Ni har en kontakt som kan er lösning i stället för en supportkö som börjar om från noll varje gång.
Löpande justering
Antal användare, svarsgrupper och öppettider ändras över tid. Justeringarna görs löpande i stället för vid nästa avtalsförnyelse.
Checklista inför en översyn av telefonin
- Hur många abonnemang har ni – och används alla?
- När löper nuvarande operatörs- och växelavtal ut?
- Vad händer med ett samtal som kommer in efter stängning?
- Hur lång tid tar det innan ett obesvarat samtal följs upp?
- Vem ansvarar för mobilerna när en medarbetare slutar?
- Finns det lokaler där täckningen inomhus är dålig?
- Är växeln integrerad med CRM eller ärendesystem?
- Vilka mätvärden följer ni upp på inkommande samtal idag?
Frågor & svar
Nej. De flesta börjar med en del – ofta växeln eller operatörsavtalet – och tar resten när respektive avtal löper ut. Vi lägger upp en tidplan efter era bindningstider.
Det är i praktiken samma sak beskrivet från olika håll. Telefonväxel är samlingsbegreppet, molnväxel beskriver att växeln driftas som molntjänst och företagsväxel beskriver användningen i ett företag. Sidorna går igenom respektive perspektiv.
Ja, nummer kan portas mellan operatörer och växlar. Portering planeras i förväg och genomförs vid en bestämd tidpunkt.
Svarservice tar samtalet, noterar ärendet och lämnar över till er. Outsourcad kundtjänst hanterar ärendet hela vägen till avslut enligt era rutiner. Båda sidorna beskriver skillnaden mer i detalj.
Ja. Genom MDM kan ni hantera enheter centralt: policy, appar, spärr vid förlust och en tydlig rutin när någon börjar eller slutar.
Nej. Vi arbetar med Tele2, Telenor och Tre och väljer utifrån täckning, behov och kostnad i varje enskilt fall.
Vi går igenom nuvarande avtal, fakturor och samtalsflöden, sammanställer vad som kan förenklas och presenterar ett förslag. Genomgången är kostnadsfri.