Utveckling av digitala plattformar & portaler

Det här ingår

När standardsystemen inte räcker hela vägen

De flesta verksamheter har system som täcker det mesta – och sedan ett antal moment som fortfarande sköts manuellt: uppgifter som skrivs in på nytt i ett annat system, bokningar som hanteras via mejl, information som kunden ringer och frågar efter.

Där gör egen utveckling störst nytta. Vi bygger det som saknas: en kundportal, en bokningslösning, ett internt verktyg eller en integration som gör att två system slutar kräva manuellt arbete emellan. Vi börjar alltid i kravbilden, inte i tekniken.

Förstudie med kravbild och prioritering
Kundportaler med inloggning och egna vyer
Bokningslösningar med bekräftelser och påminnelser
Interna verktyg för återkommande arbetsmoment
Integrationer och API-kopplingar mellan system
Automatisering av manuella steg i flödet
Driftsättning med testning och överlämning
Löpande förvaltning, vidareutveckling och support

Fördelar med utveckling via Telebyrån

Kravbild före kod

Vi definierar vad lösningen ska göra och för vem innan något byggs. Det är billigare att ändra i en skiss än i ett driftsatt system.

Portaler som avlastar

När kunden själv kan se status, historik och dokument minskar antalet samtal som bara handlar om information.

Bokning utan mejlslinga

Tider, bekräftelser och påminnelser hanteras automatiskt i stället för genom fram-och-tillbaka i mejl.

Integrationer som tar bort dubbelarbete

Information som skapas i ett system förs vidare automatiskt, i stället för att registreras manuellt två gånger.

Förvaltning ingår i tanken

Vi bygger för att kunna underhållas: dokumenterat, uppdaterbart och möjligt att lämna över.

Helhet med IT och telefoni

Eftersom vi också levererar drift och telefoni kan lösningen kopplas till era övriga tjänster och supportas av samma partner.

Så kommer ni igång

01
Idé och kravbild
Vi går igenom problemet, användarna och vad lösningen faktiskt behöver göra i ett första steg.
02
Design och plan
Ni får skisser, teknisk plan och en prioritering av vad som byggs först och vad som kan vänta.
03
Utveckling
Vi bygger stegvis med löpande avstämningar så att ni ser resultatet växa fram och kan justera.
04
Drift och förvaltning
Lösningen driftsätts, testas och överlämnas – därefter löpande förvaltning och vidareutveckling.

Så används utveckling av digitala plattformar i praktiken

Bolaget med statusfrågor i telefon

Situation: Kunder ringde bara för att fråga hur ärendet låg till.
Lösning: Kundportal med status och historik.
Resultat: Färre samtal om ren information.

Verksamheten med bokning via mejl

Situation: Tider bokades i långa mejltrådar.
Lösning: Bokningslösning med bekräftelser.
Resultat: Bokningen sköter sig själv.

Företaget som registrerade dubbelt

Situation: Samma uppgifter skrevs in i två system.
Lösning: Integration mellan systemen.
Resultat: Registreringen sker en gång.

Teamet med arbetet i kalkylblad

Situation: Ett återkommande moment hanterades i delade filer.
Lösning: Internt verktyg med behörigheter.
Resultat: Spårbart och möjligt att följa upp.

Kundportaler – självbetjäning som avlastar

En kundportal ger era kunder tillgång till det de annars ringer eller mejlar om: status på ärenden, dokument, avtal, historik och möjlighet att lämna nya förfrågningar.

Nyttan är dubbel. Kunden får svar direkt, enligt avtal, och er organisation slipper hantera frågor som egentligen bara handlar om att förmedla information som redan finns.

Vi bygger portalen kring vad kunden verkligen efterfrågar, med inloggning, tydliga behörigheter och en struktur som fungerar även när innehållet växer.

Börja smalt

En portal som gör två saker bra används mer än en som gör tio saker halvfärdigt. Funktioner läggs till efter faktisk användning.

Bokningslösningar

Bokning som hanteras manuellt kostar tid i båda ändar och skapar missförstånd om tider och villkor. En bokningslösning gör flödet självgående.

Vi bygger bokning med tillgängliga tider, bekräftelser, påminnelser och möjlighet att omboka. Där det passar kopplas bokningen mot kalender och kundregister.

Påminnelser är ofta den enskilt största vinsten, eftersom uteblivna besök minskar utan att någon behöver ringa runt.

Integrationer mellan system

Mycket manuellt arbete beror inte på att system saknas, utan på att de inte pratar med varandra. Uppgifter förs över för hand mellan CRM, ekonomisystem, växel och verksamhetssystem.

En integration flyttar informationen automatiskt och minskar både tidsåtgång och felkällor. Vi utgår från API:er där de finns och beskriver alternativen när de inte gör det.

Vi kartlägger flödet först: vilken information skapas var, vem behöver den och vad som är rätt källa vid konflikt. Utan den kartan blir integrationen svår att förvalta.

Från idé till förvaltning

Ett utvecklingsprojekt slutar inte vid driftsättning. System behöver uppdateras, anpassas när verksamheten ändras och supportas när användarna har frågor.

Därför bygger vi dokumenterat och med förvaltning i tanken, och erbjuder löpande avtal där uppdateringar, support och vidareutveckling ingår.

Har ni redan en lösning byggd av någon annan kan vi ofta ta över förvaltningen efter en genomgång av kod, beroenden och drift.

Vad påverkar priset?

Prisfaktor	Vad påverkar kostnaden?
Omfattning	Antal funktioner och användarroller i första versionen.
Integrationer	Hur många system som ska kopplas samman och hur öppna de är.
Design	Nivå på gränssnitt och grafisk anpassning.
Drift	Hostingbehov och krav på tillgänglighet.
Förvaltning	Omfattning av support och vidareutveckling.

Vi lämnar en uppskattning för utvecklingen och en nivå för förvaltning efter förstudien.

Checklista inför ett utvecklingsprojekt

Vilket problem ska lösningen lösa?
Vilka är användarna och vad gör de först?
Vilka manuella steg kan tas bort?
Vilka system behöver integreras?
Vem förvaltar lösningen efter driftsättning?
Vad är minsta version som ger nytta?

Frågor & svar

Kundportaler, bokningslösningar, interna verktyg och integrationer mellan system. Fokus ligger på verksamhetsnära lösningar som tar bort manuellt arbete eller ger kunden självbetjäning.

Finns ett standardsystem som täcker behovet rekommenderar vi oftast det. Egen utveckling är motiverad när flödet är specifikt för er verksamhet eller när system behöver kopplas ihop.

Ofta ja, förutsatt att systemen har ett API eller annan möjlighet till datautbyte. Vi kontrollerar förutsättningarna i förstudien innan omfattning och kostnad fastställs.

Det beror på omfattning. Vi arbetar hellre med en avgränsad första version som ger nytta snabbt än ett projekt som ska bli komplett innan något används.

Priset styrs av omfattning, antal integrationer och designnivå. Efter förstudien lämnar vi en uppskattning för utvecklingen och en nivå för löpande förvaltning.

Ägandeförhållanden regleras i avtalet och tas upp redan i förstudien, tillsammans med hur källkod och dokumentation hanteras.

Vi kan ta förvaltningen med support, uppdateringar och vidareutveckling, så att lösningen inte stannar i det skick den hade vid driftsättningen.